Reklamationen & Rückgaben

So funktioniert’s bei Schall & Rauch

Manchmal läuft nicht alles wie geplant – das ist menschlich. Wichtig ist uns, dass dein Anliegen schnell, fair und transparent bearbeitet wird. Auf dieser Seite findest du eine Übersicht der häufigsten Reklamations- und Rückgabefälle sowie die jeweils erforderlichen Schritte.

Allgemeine Hinweise (für alle Fälle)

Bitte sende uns bei jeder Anfrage:

  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • deine Bestellnummer
    (alternativ: Vor- und Nachname der Lieferadresse)

👉 Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, melden wir uns mit den nächsten Schritten.
Falls eine Rücksendung notwendig ist, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel und veranlassen je nach Fall:

  • eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder
  • eine Nachsendung (sofern verfügbar)

Bitte beachte: Weicht ein zurückgesendeter Artikel vom Originalzustand ab oder wurde er benutzt, kann sich der Erstattungsbetrag reduzieren, sofern kein Herstellungs- oder Transportschaden vorliegt. Alternativ kann der Artikel auf Wunsch auf Kosten des Kunden retourniert werden.


1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen (Widerruf)

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich.

Voraussetzungen:

  • unbenutzt und sauber
  • Originalverpackung vorhanden
  • sämtliches Zubehör enthalten
  • inklusive Anleitungen & Beilagen

🔁 Umtauschhinweis:
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, bitte eine neue Bestellung abschließen. Der zurückgesendete Artikel wird nach Wareneingang erstattet.

 

2. Transportschaden

Bitte melde Transportschäden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung.

Benötigt werden:

  • 1–2 Fotos des beschädigten Artikels
  • Fotos des Versandkartons innen und außen

Je nach Schaden entscheiden wir:

  • ob eine Rücksendung erforderlich ist
  • ob eine Erstattung oder Nachsendung erfolgt (Nachsendung nur bei Lagerverfügbarkeit)

In bestimmten Fällen (z. B. Glasbruch oder sehr niedriger Warenwert) ist keine Rücksendung notwendig.

 

3. Defekter Artikel / Gewährleistung

Allgemein

Für Verbraucher:innen in Österreich gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

  • In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe bestanden hat.
  • Danach ist ein entsprechender Nachweis durch den/die Kund:in erforderlich.
  • Die Gewährleistung gilt nicht bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Abnutzung oder äußere Einflüsse.

Elektrogeräte – Ablauf

Je nach Produkt kann Folgendes notwendig sein:

  • Ferndiagnose (z. B. Fotos, Seriennummer)
  • Abwicklung über den Hersteller
  • Rücksendung zur technischen Prüfung

Wir informieren dich vorab über das weitere Vorgehen.

 

4. Falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, benötigen wir:

  • ein Foto des Paketinhalts

Nach Prüfung:

  • stellen wir ein Rücksendeetikett bereit
  • senden den korrekten Artikel nach oder
  • erstatten den Kaufbetrag

 

5. Stornierung vor dem Versand

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, ist eine Stornierung problemlos möglich.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

 

6. Paket nicht angekommen

Nach Prüfung der Sendungsverfolgung erhältst du von uns eine Rückmeldung inkl. Zustellnachweis.

Sollte das Paket trotz Zustellmeldung nicht auffindbar sein:

  • bitte erkundige dich bei Nachbarn oder Hausverwaltung
  • anschließend senden wir dir eine Empfängererklärung, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können

 

Kontakt für Reklamationen & Rückgaben

Bitte sende dein Anliegen per E-Mail online@schall-rauch.at an unser Service-Team.
Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir zurück.

WARUM SCHALL & RAUCH?